Nếu thấy ứng dụng hoặc bài đánh giá trên Google Play có vấn đề, bạn có thể gắn cờ ứng dụng hoặc bài đánh giá đó qua các lựa chọn dưới đây. Chúng tôi sẽ nghiêm túc xem xét ý kiến phản hồi của bạn. Chân thành cảm ơn đóng góp của bạn để cải thiện trải nghiệm trên Google Play.
Phản hồi về một ứng dụng
Gửi khiếu nại hoặc gắn cờ ứng dụng hoặc bài đánh giá:
- Mục đích: Sử dụng cơ chế này để báo cáo trực tiếp cho nhóm của Google về một vấn đề hoặc lỗi vi phạm chính sách để họ xem xét và có thể đưa ra biện pháp xử lý.
- Trường hợp cần báo cáo: Bạn chỉ nên gắn cờ ứng dụng khi ứng dụng có vấn đề chứ không phải chỉ vì bạn không thích ứng dụng đó. Các vấn đề này bao gồm việc vi phạm Chính sách chương trình dành cho nhà phát triển của Google Play (ví dụ: nhà phát triển cố thao túng vị trí của ứng dụng thông qua các bài đánh giá gian lận hoặc bài đánh giá được trả tiền) hoặc nội dung bất hợp pháp. Bạn cũng có thể gắn cờ những nội dung bình luận hoặc bài đánh giá không phù hợp của người dùng khác, hoặc những câu trả lời của nhà phát triển vi phạm Chính sách đăng bình luận dành cho nhà phát triển.
Gắn cờ ứng dụng
- Mở ứng dụng Google Play
.
- Chuyển đến trang thông tin của một ứng dụng hoặc trò chơi.
- Nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác
Đánh dấu là không phù hợp.
- Chọn một lý do.
- Nhấn vào Gửi.
Mẹo: Để người dùng khác biết ý kiến đánh giá của bạn về ứng dụng có vấn đề, bạn có thể viết bài đánh giá công khai trên Google Play. Tìm hiểu thêm về bài đánh giá.
Gửi ý kiến phản hồi về một bài đánh giá
Bài đánh giá của người dùng:
- Mục đích: Sử dụng cơ chế này để chia sẻ trải nghiệm cá nhân của bạn về ứng dụng hoặc trò chơi nhằm giúp những người dùng khác quyết định nên tải xuống hoặc mua nội dung nào.
- Đối tượng: Bài đánh giá sẽ hiển thị công khai (cả tên và hình ảnh của bạn trong Tài khoản Google) cho những người dùng và nhà phát triển khác trên Google Play.
- Nguyên tắc về nội dung: Bài đánh giá phải hữu ích, có giá trị cung cấp thông tin, phản ánh trải nghiệm chân thực, đồng thời phải trung thực và khách quan. Google nghiêm cấm bài đánh giá giả mạo hoặc không chính xác, bài đăng lặp lại, bài đánh giá có cùng nội dung từ nhiều tài khoản, hoặc bài đánh giá nhằm khiến người dùng hiểu lầm hoặc nhằm thao túng điểm xếp hạng. Bài đánh giá cũng phải đúng chủ đề và không chứa nội dung quảng bá, nội dung bất hợp pháp hoặc lời nói hận thù.
Bạn có thể gửi ý kiến phản hồi về một bình luận hoặc bài đánh giá của một người dùng Google Play khác. Hãy đọc về cách gửi ý kiến phản hồi ở bên dưới. Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xử lý các bài đánh giá ứng dụng.
Gắn cờ bình luận hoặc bài đánh giá- Mở ứng dụng Google Play
- Tìm bình luận hoặc bài đánh giá bạn muốn gắn cờ.
- Nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác
Nhà phát triển có thể công khai trả lời bình luận hoặc bài đánh giá. Hãy làm theo các bước sau nếu bạn cho rằng mình đã nhận được câu trả lời không tuân thủ Chính sách đăng bình luận dành cho nhà phát triển:
- Trong email phản hồi của nhà phát triển, hãy nhấp vào Báo cáo phản hồi của nhà phát triển.
- Điền vào biểu mẫu này. Hãy nhớ cung cấp đường liên kết trực tiếp đến bình luận có liên quan của nhà phát triển, tên nhà phát triển và nội dung tóm tắt ngắn gọn.
Hoạt động gắn cờ ứng dụng hoặc gắn cờ bài đánh giá trên Google Play là cơ chế trực tiếp để báo cáo vấn đề hoặc hành vi vi phạm chính sách cụ thể (chẳng hạn như hành vi thao túng, bài đánh giá gian lận hoặc nội dung bất hợp pháp) để chúng tôi xem xét và có thể áp dụng biện pháp xử lý.
Việc người dùng để lại đánh giá là cách công khai để chia sẻ trải nghiệm cá nhân của họ về ứng dụng hoặc trò chơi, nhằm giúp người dùng khác đưa ra quyết định sáng suốt về việc nên tải xuống hoặc mua nội dung nào.